نحوه دریافت خسارت ناشی از نوسان و قطعی برق از اداره برق 

قطعی ناگهانی برق یا نوسانات شدید ولتاژ در شبکه سراسری، هرساله باعث آسیب دیدن تعداد زیادی از لوازم خانگی، تجهیزات الکترونیکی و حتی بروز حوادثی مانند آتش‌سوزی در منازل و ساختمان‌ها می‌شود. نکته‌ای که بسیاری از مشترکان از آن بی‌اطلاع‌اند این است که در چنین شرایطی، امکان دریافت خسارت از شرکت توزیع برق وجود دارد و برای این منظور فرآیندی مشخص و رسمی تعریف شده است. در این مطلب از مجله پارسانور، مراحل دریافت خسارت، مدارک مورد نیاز و نکات مهمی که باید در نظر بگیرید را به‌طور کامل بررسی می‌کنیم.

آیا واقعاً می‌توان از اداره برق خسارت گرفت؟

پاسخ مثبت است. زمانی که آسیب واردشده به وسایل خانگی یا ساختمان ناشی از نوسان ولتاژ یا قطعی غیرمنتظره برق در شبکه توزیع باشد، مشترک می‌تواند از طریق سامانه رسمی شرکت توانیر درخواست جبران خسارت ثبت کند. این سامانه، پرونده هر مشترک را به‌صورت مجزا بررسی کرده و در صورت تأیید علت خسارت، مبلغ مربوطه پرداخت می‌شود.

مراحل ثبت درخواست خسارت از اداره برق

برای ثبت و پیگیری درخواست خسارت، رعایت ترتیب مراحل زیر اهمیت زیادی دارد:

۱. مراجعه به سامانه توانیر

نخستین قدم، ورود به درگاه خدمات شرکت توانیر به نشانی bime.tavanir.org.ir و انتخاب گزینه «اعلام خسارت» است. از همین‌جا فرآیند رسمی ثبت درخواست آغاز می‌شود.

۲. وارد کردن شناسه قبض برق

شناسه قبض برق ملک آسیب‌دیده باید در سامانه ثبت شود تا اطلاعات مشترک به‌درستی شناسایی و پرونده خسارت به آن متصل گردد.

۳. تکمیل اطلاعات هویتی و آدرس

نام و نام خانوادگی، آدرس دقیق محل سکونت و کد پستی باید وارد شود تا پرونده کامل و قابل استعلام باشد.

۴. بارگذاری مدارک اولیه

تصویر قبض برق، کارت ملی و سند مالکیت یا اجاره‌نامه ملک از جمله مدارک پایه‌ای است که باید در همین مرحله به سامانه ارسال شود.

۵. شرح دقیق حادثه

تاریخ و ساعت وقوع حادثه، نوع آسیب واردشده و برآورد تقریبی میزان خسارت باید به‌طور شفاف در سامانه درج شود تا کارشناسان بتوانند ارزیابی درستی از پرونده داشته باشند.

۶. ارسال مستندات تکمیلی

در صورت وجود، فاکتور تعمیرات، گزارش آتش‌نشانی، گزارش مراجع انتظامی یا صورت‌حساب‌های درمانی (در موارد آسیب جانی) به پرونده اضافه می‌شود تا بررسی جامع‌تری صورت گیرد.

۷. دریافت کد رهگیری

پس از تکمیل مراحل ثبت‌نام، یک کد رهگیری اختصاصی صادر می‌شود که برای پیگیری‌های بعدی پرونده ضروری است و باید نزد مشترک نگهداری شود.

نحوه پیگیری درخواست خسارت

پس از ثبت اولیه، مشترک می‌تواند از دو روش برای پیگیری وضعیت پرونده استفاده کند:

• ورود به بخش «پیگیری خسارت» در سامانه توانیر با استفاده از کد رهگیری و شناسه قبض
• تماس با شماره ۱۲۱ و پیگیری تلفنی وضعیت پرونده

در این مرحله ممکن است کارشناسان، ارائه مدارک تکمیلی یا اصلاح برخی اطلاعات را درخواست کنند؛ پس از تأیید نهایی، مبلغ خسارت به حساب مشترک واریز خواهد شد.

نکاتی که پیش از ثبت درخواست باید بدانید

برای افزایش شانس تأیید سریع‌تر پرونده، رعایت نکات زیر توصیه می‌شود:

• درخواست خسارت حداکثر تا ۱۵ روز پس از وقوع حادثه ثبت شود.
• مدارک پایه شامل قبض برق، کارت ملی و سند مالکیت یا اجاره‌نامه از قبل آماده باشد.
• شرح حادثه دقیق، شفاف و بدون ابهام نوشته شود.
• در صورت نیاز، مدارک پشتیبان مانند فاکتور تعمیر یا گزارش آتش‌نشانی ضمیمه گردد.
• پیگیری منظم پرونده از طریق سامانه یا شماره ۱۲۱ فراموش نشود.

نقش بیمه در جبران خسارات ناشی از برق

علاوه بر مسیر رسمی دریافت خسارت از اداره برق، انواع بیمه نیز می‌توانند پوششی مکمل برای این‌گونه خسارات ارائه دهند. جدول زیر تفاوت پوشش بیمه‌های رایج در این زمینه را نشان می‌دهد:

با در اختیار داشتن ترکیبی از این بیمه‌ها، مشترک می‌تواند در کنار مسیر رسمی دریافت خسارت از توانیر، پوشش مالی مطمئن‌تری در برابر آسیب‌های ناشی از نوسانات برق داشته باشد.

بسیاری از مشترکان به دلیل ناآگاهی از فرآیند قانونی موجود، خسارات ناشی از قطعی یا نوسان برق را بدون هیچ اقدامی می‌پذیرند؛ در حالی‌که با مراجعه به سامانه رسمی شرکت توانیر، ارائه مدارک لازم و پیگیری صحیح پرونده در بازه زمانی مقرر، امکان جبران این خسارات به‌طور رسمی وجود دارد. رعایت دقیق مراحل ثبت درخواست، آماده‌سازی مدارک پایه و ثبت به‌موقع حادثه، مهم‌ترین عواملی هستند که سرعت و احتمال تأیید پرونده را افزایش می‌دهند.